ネットショップ運営コンサルタントの問題&解答事例
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    お客様に落ち度がある場合のクレーム対応マニュアル

    問題 お客様から次のようなクレームメールが届きました。対応策で正しいのは次の5つのうちどれでしょうか? 先日、そちらのお店で購入したパーティドレスを着て謝恩会に出席したのですが、周りの友達から「似合わない」と言われてしま…

  • お店側に落ち度がある場合のクレーム対応

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    ネット通販は、商品を実際に見たり触ったりすることができないことから、クレームが発生しやすいビジネスのひとつでもあります。商品が配送途中に破損したり、予定の日時に届かなかったり、ネットショップ側が細心の注意を払ったとしても…

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